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【聚焦】双12,我们要关心什么?

发布人: 潍坊企业家俱乐部    发布时间:  2018-12-10     浏览:10666

进入第五年,双12的定位开始变得越来越清晰。

淘宝仍然是主力军之一,此外,几个月前刚成立的,包括饿了么和口碑两大业务的本地生活服务公司将成为新的主力。

“从2014年至今,我们迎来了第五个双12。五年时间,它不仅成为全国消费者的线下吃喝玩乐狂欢节,更是全国本地生活服务类商家的专属节日。”阿里巴巴集团的副总裁、口碑的CEO范驰(花名:程咬金)说道。

双12开始于2014年,开始之初分为线上线下两路大军,线上部分由淘宝负责,线下部分则经历了多任带领者。

2014年的带领者是支付宝,超市、便利店是参与的主力。借助这些高频的线下生活场景,移动支付得以进一步普及,尤其是在接受互联网新事物较慢的中老年群体当中。

回忆起第一年双12时,范驰说,当时心情非常忐忑,因为不确定线下的场景是否会有人参加,最终的效果令团队很意外。“我们造成很大的交通堵塞,很多超市都进不去了,我们也不知道他们是怎么知道这个消息的。到了晚上九、十点预算就不够了,又增加预算。”

2016年,口碑加入了双12线下大军。2017年,阿里巴巴和蚂蚁金服正式将口碑与支付宝作为撬动“线下狂欢”的主力,前者负责激活线下商户的运营潜力,后者打造支付基础、留存交易数据,共同围绕双12形成从线上到线下的交易闭环。

2018年4月,阿里宣布以95亿美金的估值全资收购饿了么。10月12日,阿里宣布正式成立本地生活服务公司,该公司由饿了么与口碑两大业务合并组成。而这一年的双12,本地生活服务公司将做为线下部分的主力。

回顾双12五年的发展,范驰表示,五年前的双12是一个把交易带到线下去的过程,把很多人带到了超市、便利店。2016、2017两年,通过线上的引流,货品被放到线上售卖。而今年,将是双12第一次真正把人、货、场数字化。


对于本地生活服务的业务板块来说,双12更大的意义在于通过节日营销,进一步影响消费者的心智,从而促进本地生活服务的零售化和数字化。

相比于“可囤积”的货品,本地生活服务的重点在于“服务”。在消费者的固有观念中,服务的时效性更强,购买和使用的时间间隔也更短,更多是即时消费,而非囤积式消费。

经过双十一多年的教育,消费者们已经养成了一天囤一整年卫生纸和洗衣液的习惯,但如何让他们一天之内囤积一年的餐饮券和洗浴券,是双12要解决的问题,也就是把服务货品化、零售化,让用户养成囤服务的习惯。

互联网的下半场被称作产业互联网,非常重要的一环就是利用互联网行业的技术积累,帮传统产业完成转型和升级。

据了解,手机点单是今年双12线下部分重点推广的内容。手机点单是提升到店效率的有效途径,一方面收集用户点餐数据,从而更好地指导商家备货,另一方面,降低服务员的成本,提升翻台率。


来源:中国企业家杂志


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